华为HCIA-CC认证项目对应的考试、考试代码、考试名称、考试时长信息如下表所示。本文主要介绍HCIA-CC H11-831考试大纲，其它认证项目的考试大纲可参考相应的培训教材或咨询银河教育老师
| 认证项目 | 考试代码 | 考试名称 | 考试时长 | 通过分数 /总分 |
| HCIA-CC | H11-831 | HCIA-CC (Huawei Certified Network Associate - Contact Center) |
90 min | 600/1000 |
2．H11-831 HCIA-CC v2.5考试大纲
2.1 考试内容
HCIA-CC考试覆盖但不仅仅包括eSpace 联络中心解决方案功能特性，安装部署规划方案，eSpace联络中心统一网关调测，人工业务调测，普通IVR业务调测，质检与监控业务调测，BIR调测，日常操作和系统维护等。
2.2 知识点
1).eSpace联络中心介绍，包括eSpace联络中心产品组件，业务体验，解决方案架构和典型组网。
2).eSpace联络中心解决方案组网原理，包括各组件接口与协议、方案组件、组件功能。
3).eSpace联络中心管理员和用户操作界面，包括U2980的LMT管理界面、WAS、Agent、CMS和BIR平台的管理操作界面。
4).eSpace联络中心安装部署，包括系统的服务器部署原则、本端数据规划和业务平台安装概述。
5).eSpace联络中心统一网关调测，包括U2980系列网关组网和硬件系统、线缆连接和应用、网关基本概念和基础连接配置。
6).eSpace联络中心人工业务调测，包括人工业务的基础原理、基础互联对接配置和人工业务配置。
7).eSpace联络中心人工业务呼叫分配与路由策略，包括呼叫中心的路由基本概念和情景、华为呼叫中心路由分配策略和路由分配策略配置。
8).eSpace联络中心普通IVR业务调测，包括IVR业务的基础原理和业务调测配置。
9).eSpace联络中心报表调测，包括eSpace BIR的基本概念、语音报表的组网、相关组件关系和业务流和业务调测。
10).eSpace联络中心质检与业务监控调测，包括 eSpace CMS的基本概念与功能、各组件的关系与业务流程和业务调测。
11).eSpace联络中心日常操作，包括不同场景下，配置管理员、运营管理员、业务主管、质检员和座席的主要工作内容和操作方法。
12).eSpace联络中心系统维护，包括系统日常维护、日志收集方法、系统断电后的上电顺序、手工启动各服务的方法、系统备份的场景和策略和系统涉及的各用户密码的修改。
请注意：
本文提到的考试内容仅仅为考生提供一个通用的考试指引，本文未提到的其他相关内容在考试中也有可能出现。
2.3 参考书籍
华为认证HCIA-UC课程
华为CC各组件产品文档
2.4 推荐培训
银河教育 HCIA-CC培训
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