域

笔试（％）

实验考试（％）

1.0协议和API

12％

12％

1.1捕获，分析和排除IP协作信令协议

• 1.1.a SIP
• 1.1.b H.323
• 1.1.c MGCP
• 1.1.d SCCP

1.2实施和解决SDP和媒体协商问题

• 1.2.a提供/答案模型
• 1.2.b提前报价，延迟报价，早期媒体
• 1.2.c有效载荷类型互通

1.3分析并排除SIP标识头的故障

• 1.3.a名称
• 1.3.b数字
• 1.3.c URI
• 1.3.d隐私

1.4捕获，分析和排除媒体协议故障

• 1.4.a RTP / RTCP，sRTP / sRTCP
• 1.4.b二进制楼层控制协议（BFCP）
• 1.4.c ActiveControl（iX）
• 1.4.d T.38

1.5设计，实施和排除DTMF继电器故障

• 1.5.a带内与带外
• 1.5.b RFC 2833
• 1.5.c键盘标记语言（KPML）
• 1.5.d主动提供NOTIFY
• 1.5.e互通

1.6捕获，分析和排除消息传递协议的故障

• 1.6.a XMPP
• 1.6.b SIP / SIMPLE

1.7捕获，分析和排除传统电话协议的故障

• 1.7.a模拟（FXS，FXO，环路启动，接地启动）
• 1.7.b Q.931

1.8利用并排除以下API的故障

• 1.8.a Cisco会议服务器API
• 1.8.b Unified CM管理XML（AXL）API
• 1.8.c Spark API
• 1.8.d Tropo API

1.9描述以下API的功能

• 1.9.a Cisco Unity Connection配置接口（CUPI）
• 1.9.b Java电话应用程序编程接口（JTAPI）
• 1.9.c扩展移动性API（EMAPI）
• 1.9.d UC网关服务API（GSAPI）
• 1.9.e统一路由规则XML接口（CURRI）

2.0基础设施和服务质量

10％

11％

2.1实施网络服务并排除故障

• 2.1.a DHCP
• 2.1.b NTP
• 2.1.c DNS
• 2.1.d CDP / LLDP

2.2排除第2层和第3层网络连接问题

2.3确定在无线环境中运行协作的关键影响

• 2.3.a 802.11k，802.11v，802.11r
• 2.3.b QoS

2.4设计，实施和排除LAN / WAN / WLAN上协作应用程序和端点的服务质量（Cisco IOS-XE和AireOS）

• 2.4.a鉴定
• 2.4.b分类和标记
• 2.4.c排队和调度
• 2.4.d拥塞管理

2.5排除语音和视频质量问题

• 2.5.a数据包丢失，抖动和延迟
• 2.5.b端点呼叫质量度量
• 2.5.c单向或无向媒体

2.6收集并分析Cisco Collaboration平台上的数据包捕获

2.7设计，实现增强型位置并对其进行故障排除呼叫准入控制（ELCAC）

2.8设计，实施CUBE上的呼叫准入控制并对其进行故障排除

2.9描述APIC-EM与思科协作解决方案的集成

2.10设计，实施和排除虚拟环境中的协作应用程序故障

• 2.10.a虚拟机模板
• 2.10.b管理程序
• 2.10.c资源利用率（CPU，内存，存储，网络）

3.0呼叫控制和拨号计划

20％

24％

3.1设计和分析全球拨号计划

• 3.1.a本地化和全球化
• 3.1.b编号方案
• 3.1.c拨号习惯
• 3.1.d Interdigit超时
• 3.1.e呼叫权限
• 3.1.f号码介绍

3.2设计，实施Unified CM上的基本拨号计划功能并进行故障排除

• 3.2.a分区和呼叫搜索空间
• 3.2.b翻译和转换模式
• 3.2.c紧急优先
• 3.2.d路径选择
• 3.2.e AAR

3.3设计，实施Unified CM上的高级拨号计划功能并进行故障排除

• 3.3.a全球拨号计划复制
• 3.3.b本地路由组

3.4设计，实现和排除URI和基于域的路由

3.5实施Unified CM电话功能并进行故障排除

• 3.5.a呼叫代答
• 3.5.b驳船/隐私
• 3.5.c本地呼叫排队
• 3.5.d对讲机
• 3.5.e保留音乐（单播和多播）

3.6设计，实施音频和视频编解码器选择并进行故障排除

3.7实施SIP中继并对其进行故障排除

• 3.7.a SIP配置文件
• 3.7.b SIP中继安全配置文件
• 3.7.c弹性
• 3.7.d呼叫中信令

3.8在多集群环境中实施并排除UDS故障

• 3.8.a服务发现
• 3.8.b用户搜索
• 3.8.c LDAP代理

3.9验证Unified CM数据库复制并进行故障排除

3.10设计，实施和排除Cisco IOS-XE上的拨号计划

• 3.10.a入站和出站拨号对端
• 3.10.b语音翻译规则和配置文件
• 3.10.c拨号对等设置策略
• 3.10.d目标服务器组
• 3.10.e目的地拨号对等组
• 3.10.f E.164模式图
• 3.10.g基于URI的拨号
• 3.10.h VRF感知路由

3.11实施Unified CME的SIP呼叫控制并进行故障排除

• 3.11.a扩展分配器
• 3.11.b次要CME支持
• 3.11.c视频支持
• 3.11.d电话功能

3.12实施和排除SIP-SRST和E-SRST的故障

3.13设计，实施Expressway Series上的拨号计划并进行故障排除

• 3.13.a变换
• 3.13.b搜索规则
• 3.13.c区域
• 3.13.d分区

3.14实施思科Spark服务并对其进行故障排除

• 3.14.a使用内部资源扩展云服务
• 3.14.b云服务管理

4.0端点，用户管理和移动性

10％

10％

4.1在多集群环境中实施硬件和软件端点注册并对其进行故障排除

• 4.1.a本地（本地或代理TFTP）
• 4.1.b移动和远程访问（服务发现）
• 4.1.c云

4.2在Unified CM上实施并排除混合模式和默认安全性（SBD）

• 4.2.a证书信任列表（CTL）和身份信任列表（ITL）
• 4.2.b令牌和无令牌
• 4.2.c信任验证服务（TVS）

4.3使用IPv6实施协作终端和基础架构

4.4实施和排除端点功能

• 4.4.a接近
• 4.4.b目录整合和搜索
• 4.4.c产品特定配置
• 4.4.d多数据流

4.5集成并排除LDAP同步和身份验证问题

• 4.5.a内部部署
• 4.5.b云

4.6集成并排除单点登录（SSO）问题

4.7实施和排除自我配置问题

4.8实施和排除移动功能的故障

• 4.8.a移动连接（单号到达）
• 4.8.b设备移动性
• 4.8.c移动身份
• 4.8.d扩展和连接

4.9实施和排除分机移动跨群集（EMCC）

• 4.9.a紧急拨号注意事项
• 4.9.b证书交换

5.0边缘服务

16％

18％

5.1实施并排除ISDN PRI网关的故障

5.2在多租户环境中实施SIP中继并对其进行故障排除

• 5.2.a验证
• 5.2.b Multi-VRF SIP中继

5.3实施和解决SIP规范化和SDP规范化问题

• 5.3.a规范化和透明度脚本（Lua）
• 5.3.b Cisco IOS-XE SIP配置文件

5.4对中继线上的加密信令和媒体进行实施和故障排除

5.5实施CUBE上的有状态盒到盒冗余并进行故障排除（Cisco IOS-XE）

5.6实施并排除Cisco IOS-XE上的网络和应用程序级别安全性

• 5.6.a知识产权信托名单
• 5.6.b呼叫峰值保护
• 5.6.c媒体监管
• 5.6.d呼叫阈值
• 5.6.e RTP端口范围
• 5.6.f电话拒绝服务攻击

5.7在协作解决方案中设计，分析和解决防火墙穿越问题

• 5.7.a港口号码和运输
• 5.7.b NAT
• 5.7.c代理服务器
• 5.7.d深度包检测考虑事项
• 5.7.e可信中继点
• 5.7.f互动连通性建立（ICE）

5.8实施并排除Expressway系列遍历通信的问题

• 5.8.a遍历区域
• 5.8.b SSH隧道

5.9实施移动和远程访问（MRA）并对其进行故障排除

5.10实施Expressway Series上的网络和应用程序级别安全并进行故障排除

• 5.10.a防止收费欺诈（CPL）
• 5.10.b区域和分区域认证
• 5.10.c自动入侵保护
• 5.10.d相互TLS

5.11针对Spark混合服务和企业对企业（B2B）呼叫实施呼叫路由并进行故障排除

5.12实施并排除Spark混合服务连接器和容器的故障

5.13实施和排除第三方互操作性和联合

• 5.13.a语音和视频通话
• 5.13.b IM＆P

6.0媒体资源，会议和通话记录

12％

12％

6.1设计，实施和排除媒体资源的故障

• 6.1.a转码和翻译
• 6.1.b中期计划

6.2实施和解决会合会议问题

• 6.2.a立即召开Unified CM会议
• 6.2.b思科会议服务器空间

6.3实施和排除特别会议

• 6.3.a Cisco IOS-XE会议
• 6.3.b思科会议服务器
• 6.3.c云

6.4实施预定会议并排除故障

• 6.4.a内部部署
• 6.4.b混合动力车
• 6.4.c云

6.5在Cisco Meeting Server上实施CallBridge和WebBridge并对其进行故障排除

• 6.5.a内部用户访问
• 6.5.b外部用户访问

6.6在Cisco Meeting Server上实施并排除高可用性问题

6.7设计，实施和排除音频和视频通话记录体系结构的故障

• 6.7.a开放式录音架构（ORA）
• 6.7.b基于SIP的媒体录制（SIPREC）
• 6.7.c基于网络的录制（首选网关）
• 6.7.d内置桥
• 6.7.e思科会议服务器

7.0协作应用程序

10％

13％

7.1对IM＆P服务器和客户端进行实施和故障排除

7.2实施并排除故障

• 7.2.a忙灯场（BLF）
• 7.2.b软客户端
• 7.2.c云

7.3将IM＆P服务器与外部数据库集成以启用持久聊天和群聊

7.4实施语音邮件集成并进行故障排除

• 7.4.a Cisco Unity Connection
• 7.4.b虚拟Cisco Unity Express（vCUE）

7.5实施并排除语音邮件功能的故障

• 7.5.a呼叫和目录处理程序
• 7.5.b来自软客户端的语音信箱访问
• 7.5.c视频问候和消息

7.6实施并排除语音信箱拨号计划

• 7.6.a分区和搜索空间
• 7.6.b路由规则

7.7实施语音邮件数字网络并排除故障

7.8设计，实施和排除Cisco Unified Contact Center Express（UCCX）

• 7.8.a整合
• 7.8.b脚本

7.9实施联络中心座席桌面（Finesse）并对其进行故障排除

8.0不断演进的技术

10％

N / A

8.1云

• 8.1.a比较和对比云部署模型
  • 8.1.a [i]基础设施，平台和软件服务（XaaS）
  • 8.1.a [ii]性能和可靠性
  • 8.1.a [iii]安全和隐私
  • 8.1.a [iv]可扩展性和互操作性
• 8.1.b描述云实施和操作
  • 8.1.b [i]自动化和编排
  • 8.1.b [ii]工作量调动
  • 8.1.b [iii]故障排除和管理
  • 8.1.b [iv] OpenStack组件

8.2网络可编程性[SDN]

• 8.2.a描述网络可编程性（SDN）的功能元素及其如何交互
  • 8.2.a [i]管制员
  • 8.2.a [ii] API
  • 8.2.a [iii]脚本
  • 8.2.a [iv]代理商
  • 8.2.a [v]北行与南行协议
• 8.2.b描述网络环境中虚拟化和自动化的各个方面
  • 8.2.b [i] DevOps方法，工具和工作流程
  • 8.2.b [ii]网络/应用功能虚拟化（NFV，AFV）
  • 8.2.b [iii]服务功能链
  • 8.2.b [iv]性能，可用性和扩展考虑因素

8.3物联网（IoT）

• 8.3.a描述体系结构框架和部署考虑物联网（IoT）
  • 8.3.a [i]性能，可靠性和可扩展性
  • 8.3.a [ii]流动性
  • 8.3.a [iii]安全和隐私
  • 8.3.a [iv]标准和合规
  • 8.3.a [v]迁移
  • 8.3.a [vi]对网络的环境影响